Q . 当日現金支払いについて（振り込みが間に合わなかった場合）
公式サイトで申し込みをされて、「銀行振り込み」を選択されていたのに、振り込まずに当日レッスンに来られた方がいました。
その時は、レッスン代を受け取りました。このレッスン代をどうしたらいいでしょうか。
また、今後こういう場合は、どう対応したらいいでしょうか。
A. 当日現金でお支払いのあった方に関して、つぶつぶエンジンルームにご報告ください。
受け取った現金は教室でお預かりください。
弊社からの支払金額から差し引かせていただきます。
（月次報告書に記載します。）
Q. レッスンの募集締め切り後に予約があった場合
レッスンの２日前を過ぎていて、HPからの予約ができない方から直接申し込みをいただいたのですが、どう処理したらよいですか。
A. 直接教室にお問い合わせいただき、お席があれば当日現金にて受付してください。
※ 講師は、直接申し込み扱いとし、当日現金で受け取ってください。エンジンルームへの報告は不要です。
Q. 申し込み済みレッスンの変更について
申し込み済みのレッスンについて、日程を変更したいという場合の手続き方法を教えてください。
A. 日程変更について、同じ金額のものであれば、例えば、講師の方で管理する形になりますが、口頭で変更受付してもOKです。こちらへの報告は不要です。名簿は講師で管理してください。
Q . まとめて振り込まれた場合の過剰入金のお知らせ
公式サイトでの「銀行振り込み」で、過剰入金との連絡がありました。
７０００円のレッスンを３コース予約されているので、２１０００円をまとめて振り込まれたのだと思います。
その場合は、つぶつぶエンジンルームの方で処理していただけるのでしょうか。
講師画面での操作が必要ですか。
A. 公式サイトから銀行振り込みを選択してレッスンの申し込みをした場合、申し込みごとにユニークな口座番号が自動的に振り当てられる仕組みになっています。（レッスンごとに指定される振込先がそれぞれ異なります。）
なので、複数のレッスン代金を１つの振込先にまとめて入金すると、申込者と教室、つぶつぶエンジンルームに過剰入金のお知らせが届きます。
金額に間違いがなければ問題はありません。ただし、受講履歴の変更が必要となるため、
・ 過剰分の対象となるレッスン名
・ ユーザー名（申込者名）
をつぶつぶエンジンルームにご連絡ください。３件分の処理を行います。
Q. 複数のレッスンの支払いをまとめて振り込んでもよいか
複数のレッスンを申し込まれて「銀行振り込み」というのは今後もあると思います。
１レッスンごとに振り込むと、振込手数料がかかるので、まとめて入金したくなると思うのです。どう対応したらよいでしょう。
A. もし、申し込み者様から「合わせて振り込みたい」と言われた場合は、「『過剰入金のお知らせ』が届きますが、問題ありません」とお伝えいただき、
・ 過剰分の対象となるレッスン名
・ ユーザー名（申込者名）
をつぶつぶエンジンルームにご連絡ください。
公式サイトのQ＆Aも参考にしてください。
https://tubutubu-cooking.jp/pages/qa
Q . 決済未完了（申し込みがピンク色で表示されている）について
「受講者履歴」でピンク色になっているのはなぜでしょうか？
今、ふたつあるのですが、おひとりは２回申し込みになっているようです。
（ご本人に確認しましたが、ひとつだけ受付メールが来ているとのこと。）
ピンク色にはどんな意味があるのか、講師はどうしたらいいのか教えてください。
A. 決済がうまくいかなかったとき（決済未完了）に、そのような表示になります。
① 同じ申込者の名前で、正常な申し込みとピンク色の申し込みが並んでいる
決済がうまくいかなかったことに気が付いた方は、再度申し込んでくださることも多いので、正常な申し込みと２件並んである場合は、ピンク色の申し込みは無視してください。
つぶつぶエンジンルームにて、キャンセル処理を行います。
② ひとりの申込、１件がピンク色になっている
つぶつぶエンジンルームから連絡をし、再度申し込みをお願いします。
※ 決済未完了でも、キャンセル処理をしないと、申し込み人数として反映されてしまいます。
定員に近づいている場合などは、満席になってしまう場合もあります。
お急ぎの場合は、つぶつぶエンジンルームにご連絡ください。
Q. 入金の催促について
どのようにご連絡したらよいですか。
A. つぶつぶエンジンルームから申込者へ連絡します。
・ ユーザー名（申込者名）
・ レッスン日時
・ レッスンタイトル
を、お知らせください。また、口頭でのご案内もお願いします。
Q. キャンセルについて01
参加者さんがキャンセルした場合、連絡は必要ですか。
A. キャンセルの処理・連絡はすべてつぶつぶエンジンルームで行います。講師からの連絡は不要です。
なお、公式サイトから申し込んだ参加者から、講師が直接キャンセルなどの連絡を受けた場合は、「マイページ」からキャンセル申請をするように伝えてください。
Q. キャンセルについて02
講師からエンジンルームに連絡する場合はどうしたらいいですか。
A. 基本的には、ご本人にキャンセルしていただいてください。
やむを得ず講師がキャンセルをする場合は、
・ レッスン日
・ レッスン名
・ 申込者の氏名
・ ID番号／決済番号
・ キャンセルを受けた日
を、わかる範囲でエンジンルームに連絡してください。
Q. キャンセルについて03
キャンセルをしたのに決済未完了の連絡がきたといわれました。
A. 決済未完了のお知らせの場合は、そもそも申し込みが成立していませんので、キャンセル対応にはなりません。決済未完了のメールに関しては、手動で送っております。
予約の決済処理が完了できていない場合は、たとえ、ご自身がキャンセルしていたとしても、決済未完了メールをお送りしています。
そのまま、予約しなければ、事実上キャンセルということになります。